市文联举办提升服务群众能力培训会

发布时间：2026-03-21 浏览人数：2327人次

为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、认真落实习近平总书记关于“办好市民热线”的重要指示精神，进一步树立和践行正确政绩观，全面提升市文联干部信访工作法治化水平、应急处置能力和服务群众素养，3月20日，武汉市文联组织开展提升服务群众能力培训。

培训邀请市信访局来访接待处二级调研员邓五进，市民热线协调督办中心主任谌丽伟授课。邓五进围绕信访工作法治化、群众诉求规范办理、来访接待规范、矛盾纠纷源头化解等重点内容展开系统讲解，结合典型案例深入剖析工作要点与注意事项，为参训人员提供了做好新时代信访和群众工作的理论遵循和实践指导。谌丽伟结合工作实际，重点梳理了市民热线受理、转办、督办、回访等全流程工作规范，细致讲解群众沟通技巧、情绪疏导方法和政策解读要点，进一步明晰工作标准、优化办理路径，为规范高效办理市民热线、提升群众满意度提供了清晰思路和有效方法。

此次专题培训紧扣群众工作实际、聚焦履职能力提升，既是一次业务能力的精准充电，也是一次为民服务理念的再深化。下一步，市文联将以此次培训为契机，把学习成果转化为服务群众的实际行动，用心用情办好每一件群众诉求，以过硬作风和务实成效推动文联工作高质量发展。

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